6.1  信息服務(wù)

6.1.1 多媒體信息發(fā)布

應在游客中心內外、主干道、主要景點(diǎn)、游客廣場(chǎng)和游客休息區等區域設立多媒體信息大屏幕，用于向游客發(fā)布景區門(mén)票政策、營(yíng)銷(xiāo)信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調度、應急通知、天氣預報和投訴方式等資訊信息。 

6.1.2 觸控終端

應在游客中心、主要景點(diǎn)或其他有需要的場(chǎng)所設立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢(xún)服務(wù)。

6.1.3 智能推送

可智能獲取進(jìn)入區域的手機信號，并以手機短信、手機APP或其他智能方式向游客的手機推送相關(guān)旅游服務(wù)信息。

6.1.4 IP 智能廣播

應配置IP智能廣播系統，可播放背景音樂(lè )、景區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客流動(dòng)態(tài)以及應急廣播等信息，可用于指揮調度?？蓪Ω鲹P聲器分類(lèi)、分群、分區管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。 

6.1.5 咨詢(xún)服務(wù)

應設有旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，為線(xiàn)上、線(xiàn)下、電話(huà)咨詢(xún)的游客提供信息咨詢(xún)解答和投訴受理服務(wù)。有條件的景區宜為特殊人群提供預約服務(wù)。 

6.2  官方門(mén)戶(hù)服務(wù)

6.2.1 建有景區的官方門(mén)戶(hù)系統，能支持多平臺、多樣化的媒介形式，包含但不限于：PC 端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、公眾號、生活號和景區 APP 等。 

6.2.2 官方門(mén)戶(hù)的各媒介渠道應統一規劃、統一后臺管理，能承載各項信息和交互服務(wù)功能，實(shí)現一部手機游景區。 

6.2.3 官方門(mén)戶(hù)系統可向游客提供資訊信息、咨詢(xún)投訴、旅游線(xiàn)路推薦和行程規劃、景區推介產(chǎn)品與服務(wù)、語(yǔ)音導覽、交通導航、7 日內氣象預報及客流預測、票務(wù)及產(chǎn)品預訂支付、評論留言等服務(wù)。 

6.2.4 官方門(mén)戶(hù)內容應保證真實(shí)可靠、常態(tài)更新。景區官方門(mén)戶(hù)宜有不少于中英等兩種語(yǔ)言版本。 

6.3  停車(chē)服務(wù)

6.3.1 應在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的停車(chē)場(chǎng)位置信息，并動(dòng)態(tài)顯示車(chē)位占用情況，能為游客提供手機交通導航和車(chē)位預約服務(wù)。

6.3.2 游客車(chē)輛到達停車(chē)場(chǎng)后，停車(chē)場(chǎng)系統通過(guò)高清識別攝像機記錄車(chē)輛號牌，快速開(kāi)啟道閘入場(chǎng)、提供車(chē)位指引，游客車(chē)輛出場(chǎng)可通過(guò)手機移動(dòng)支付實(shí)現無(wú)感支付。

6.3.3 游客取車(chē)時(shí)，景區客戶(hù)端軟件可為游客提供步行導航，為游客提供智能取車(chē)服務(wù)。

6.4  公共交通服務(wù)

在景區內公共交通站點(diǎn)（車(chē)站或碼頭）應配置顯示屏，或可通過(guò)手機移動(dòng)端為游客提供車(chē)船交通服務(wù)信息，如最近車(chē)船數量、預計到達時(shí)間等信息。

6.5 公廁服務(wù)

6.5.1 應在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息，并將景區主要公廁的蹲位占用、等待人數等信息實(shí)時(shí)公布。

6.5.2 可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車(chē)、步行等導航服務(wù)。

6.6 導覽服務(wù)

6.6.1 可通過(guò)自助觸控終端和官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）向游客提供基于地理位置的導航服務(wù)。

6.6.2 向游客提供的導覽服務(wù)功能包括但不限于：景區景點(diǎn)自動(dòng)語(yǔ)音導覽及講解、全景虛擬游覽、周邊景點(diǎn)和商戶(hù)、周邊的公交站、停車(chē)場(chǎng)、公廁、加油站、ATM 等公共服務(wù)設施以及智能行程規劃等。

6.7 共享服務(wù)

宜配備共享電子導覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務(wù)設施，支持游客采用在線(xiàn)支付的方式支付共享服務(wù)費用，使游客便捷使用景區共享服務(wù)設施設備。

6.8 虛擬服務(wù)

6.8.1  VR游覽服務(wù)

建設VR虛擬體驗系統，向游客展示景區的景觀(guān)、歷史和文化，游客可在PC端和移動(dòng)端進(jìn)行虛擬游覽，增強游客體驗。

6.8.2  AR導覽服務(wù) 

可將AR技術(shù)應用于景區的導航導覽、景點(diǎn)講解和文物介紹等游客導覽服務(wù)以及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)中，以提升游客體驗感，提高傳播效果。

6.8.3 高清視頻直播服務(wù)

可在重要觀(guān)景點(diǎn)設立高清視頻攝像頭，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)向全球網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)進(jìn)行直播。直播過(guò)程可與網(wǎng)友進(jìn)行文字和視音頻互動(dòng)，增強用戶(hù)體驗。高清視頻直播可支持5G網(wǎng)絡(luò )。

6.8.4 聲光電交互服務(wù)

可利用聲光電技術(shù)，對景區的景觀(guān)、場(chǎng)館、資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實(shí)現互動(dòng)交互服務(wù)，以提升觀(guān)賞性、增強體驗感。

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