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唐山市南湖·開(kāi)灤旅游景區智慧旅游探索

唐山市南湖·開(kāi)灤旅游景區智慧旅游探索

作者: 低代碼架構師Kaiwen
閱讀數:1394
更新時(shí)間:2024-02-23 20:34:49
唐山市南湖·開(kāi)灤旅游景區智慧旅游探索
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一、實(shí)踐案例概況

(一)實(shí)施背景

隨著(zhù)信息化、數字化與文化和旅游的深度融合,唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區以建設智慧旅游行業(yè)標桿為總目標,引入5G、人工智能、云計算、大數據分析等信息化技術(shù),高效打造信息化、智能化、數字化新型智慧景區,提高景區服務(wù)質(zhì)量和管理效能,推動(dòng)唐山市文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區位于唐山城區中央,占地面積5.8平方公里,景區依托采煤塌陷區治理修復而成,整體面積大、山體松軟、水域廣闊、林木眾多,屬于較為復雜的地質(zhì)情況,綠化覆蓋面積達65%。2019年,景區接待游客700萬(wàn)人次;2020年,雖受新冠肺炎疫情影響,仍接待游客257.73萬(wàn)人次。景區先后榮獲“首批全國生態(tài)文化示范基地”“聯(lián)合國改善人居環(huán)境最佳范例獎”“全國重點(diǎn)文物保護單位”“國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地”等稱(chēng)號,成功承辦2016世界園藝博覽會(huì )、中國金雞百花電影節等國際國內重大活動(dòng)。

(二)案例簡(jiǎn)介

唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區“智慧景區”項目以“提升管理、規范運營(yíng)、服務(wù)游客”為原則,以“一部手機游南湖”為起點(diǎn),依托5G、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數據分析等高科技技術(shù),充分利用微信小程序的便捷性,融合騰訊地圖,丈量179個(gè)景點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)、服務(wù)設施、景區業(yè)態(tài)等,以獨具唐山特色的專(zhuān)屬手繪地圖,生動(dòng)展示景區全貌。景區采用GPS定位技術(shù)、VR全景技術(shù)、人臉識別、體溫檢測、大數據行為分析等技術(shù),集成備受游客喜好的熱門(mén)景點(diǎn)、特色線(xiàn)路、景區業(yè)態(tài)等,打造“吃、住、行、游、購、娛”六大方面全方位智慧化景區,形成了視頻融合、綜合防范、智慧消防、生態(tài)安全、門(mén)區管理、車(chē)場(chǎng)管理、車(chē)船管理、業(yè)態(tài)管理八大管理系統模塊,建設集數據中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務(wù)中心為一體的全周期智慧化平臺。核心功能唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區“智慧景區”項目于2019年5月1日上線(xiàn)運行,已累計用戶(hù)47萬(wàn)人次。2021年5月1日,智慧景區八大系統軟硬件完成建設并投入運營(yíng),景區邁進(jìn)了智慧旅游新時(shí)代。

二、實(shí)踐案例具體做法

(一)案例詳情

唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區“智慧景區”項目以“功能最全、效果最佳”為原則,著(zhù)力打造“一部手機游南湖”智慧體驗,構建便捷化、智慧化的游客游覽服務(wù)體系和智慧運營(yíng)管理體系。

游客可在到達景區前享受一站式服務(wù)。一是在智慧景區游客端提前完成人臉信息錄入,實(shí)現游客中心門(mén)、世園廣場(chǎng)門(mén)、桃花潭門(mén)等9個(gè)門(mén)區通道及植物館入口均可使用身份證、人臉識別和二維碼三種驗證形式,實(shí)現刷臉入園、體溫檢測、個(gè)人健康碼信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)等集合功能,縮短入園時(shí)間,實(shí)現快速入園,無(wú)接觸游覽。二是通過(guò)停車(chē)場(chǎng)線(xiàn)上車(chē)位預訂功能,可為游客提前預留車(chē)位,解決游客到達景區后無(wú)停車(chē)位的難題。三是通過(guò)景區小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等平臺查詢(xún)景區活動(dòng)、天氣預報、游客信息、票務(wù)預訂、導游預約、吃住購娛、電子商務(wù)等全方位的服務(wù)內容,及時(shí)了解景區動(dòng)態(tài),方便安排行程。

游客抵達景區后,可通過(guò)唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區內12座智能車(chē)站購買(mǎi)觀(guān)光電瓶車(chē)環(huán)線(xiàn)票、單站票、小火車(chē)票。景區主要景點(diǎn)設置6處觀(guān)光自行車(chē)租賃場(chǎng),提供100輛觀(guān)光自行車(chē),設置4個(gè)碼頭、103艘游船供游客游玩,通過(guò)打造智能交通體系改善游客游覽體驗,實(shí)現景區暢通暢游。

在景區內部,游客可通過(guò)唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區“智慧景區”游客端導游導覽功能,實(shí)時(shí)收聽(tīng)景點(diǎn)講解,深入了解景點(diǎn)文化內涵;智能規劃導航路線(xiàn),增加游客使用黏性;景區為游客提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù),實(shí)現重點(diǎn)區域無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。

(二)實(shí)施效果

智慧景區項目始終圍繞效益抓管理,圍繞游客抓服務(wù),不斷優(yōu)化完善各項系統功能。充分發(fā)揮智慧化系統平臺作用,有效降低人工成本,拉動(dòng)門(mén)票、停車(chē)場(chǎng)、觀(guān)光電瓶車(chē)、廣告等經(jīng)營(yíng)收入,初步實(shí)現了服務(wù)游客、提高效能、規范管理的目的,為促進(jìn)景區高質(zhì)量發(fā)展提供了強大支撐。

 

1.打造智能游覽系統,做好游前游中服務(wù)保障。項目引入云計算、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù),一是緊密結合景區票務(wù)系統,整合身份證、人臉識別和掃二維碼三種驗票形式,縮短游客的入園時(shí)間。二是在各種不同場(chǎng)景,提供景點(diǎn)、衛生間、出入口、停車(chē)場(chǎng)等地點(diǎn)搜尋服務(wù),私人專(zhuān)屬的智能景點(diǎn)講解、導游導覽等功能,滿(mǎn)足游客所需。三是全方位提升完善景區小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等功能服務(wù),方便游客電腦訪(fǎng)問(wèn)、手機查詢(xún),及時(shí)了解景區動(dòng)態(tài)。

2.融合完善硬件基礎設施,夯實(shí)智慧景區的管理基礎。一是實(shí)現景區重點(diǎn)區域無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋,對丹鳳朝陽(yáng)廣場(chǎng)、龍山閣、湖畔往事、皮影樂(lè )園等22處重點(diǎn)區域提升游客暢游無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )體驗。二是視頻監控實(shí)現全覆蓋。高效整合原有及新增攝像頭1386個(gè),其中316個(gè)攝像頭具備AI識別功能,在景區內形成全方位、全天候、高清化、智能化的視頻監控系統,為景區管理提供統一、實(shí)時(shí)的監管保障。三是智慧消防實(shí)現聯(lián)動(dòng)。景區智慧消防納入唐山市中消云系統,接入1673個(gè)消防設備,24小時(shí)進(jìn)行監測,實(shí)現區域消防設施、服務(wù)站、醫療資源及人員的聯(lián)動(dòng),提供求助點(diǎn)與資源站之間最優(yōu)路線(xiàn)和時(shí)間計算,快速準確地消除火災及相關(guān)隱患。

3.構建智慧管理機制,實(shí)現景區運營(yíng)管理的智慧化。通過(guò)強化景區智慧管理中心職能,充分發(fā)揮智慧管理、綜合協(xié)調和指揮調度等作用。一是加強自檢核查,消除安全隱患,以“線(xiàn)上調度、線(xiàn)下排查”為要點(diǎn),實(shí)現“線(xiàn)上+線(xiàn)下”協(xié)同管理,有效地減少問(wèn)題事件,景區管理秩序及環(huán)境改善顯著(zhù)。二是依托系統數據,輔助經(jīng)營(yíng)決策,實(shí)現對內部50個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)統一管理,通過(guò)對游客數據的深入分析,包括游客分析、車(chē)場(chǎng)分析、收入分析,為景區管理、決策、營(yíng)銷(xiāo)提供全方位的準確依據。

截至目前,景區接到視頻報警設備報警包括求助、咨詢(xún)、誤按等求助信息122條,均已為游客解決,游客滿(mǎn)意度達99%;綜合防范系統受理事件上報問(wèn)題2057條,處理完成1906條,事件完成度達93%,充分顯示了智慧系統綜合防范功能的巨大作用。

三、實(shí)踐案例創(chuàng )新點(diǎn)及推廣價(jià)值

(一)案例實(shí)施創(chuàng )新點(diǎn)

1.智慧指揮一體化創(chuàng )新。通過(guò)智慧景區平臺分塊管控數據中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務(wù)中心四個(gè)中心,統一管理底層數據,實(shí)現整個(gè)平臺內數據的共享與實(shí)時(shí)統一,為景區運營(yíng)及決策提供精準和全維度數據支撐。

 

2.智慧游玩一碼行創(chuàng )新。通過(guò)微信小程序矩陣涵蓋游玩的吃、住、行、游、購、娛全周期,“一部手機游南湖”為游客提供了游前、游中、游后的立體式游玩便捷體驗,讓游客“一鍵暢游”。

3.智慧數據可追蹤創(chuàng )新。通過(guò)智慧景區平臺收集每位游客的喜好、游玩項目等行為數據,實(shí)現可查可驗可分析。

4.智慧決策可掌控創(chuàng )新。通過(guò)實(shí)時(shí)數據、趨勢分析和實(shí)時(shí)監測,掌控景區各項數據要點(diǎn),為決策者提供動(dòng)態(tài)數據支撐,做到“心中有數、手下有策”。 

5.智慧運營(yíng)精細化創(chuàng )新。對景區內各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行精細化運營(yíng)分析,實(shí)現景區內業(yè)態(tài)的數據精準統計,上至票數,下至單數,通過(guò)多維度數據分析為運營(yíng)服務(wù)提供精準指導。

6.智慧監控可視化創(chuàng )新?;谇岸嗽O備檢測,后端數據分析,實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)監控流程,景區內部實(shí)現無(wú)警檢測、預警通知、及時(shí)出警的全方位實(shí)時(shí)安全運轉。

(二)推廣價(jià)值

唐山南湖·開(kāi)灤旅游景區牢固樹(shù)立以游客為中心的現代化管理理念,通過(guò)引進(jìn)高端的設備設施系統,推動(dòng)了智慧服務(wù)、智慧管理、智慧運營(yíng)的全方位提升,進(jìn)一步推動(dòng)了大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術(shù)與智慧旅游的深度結合。同時(shí),以智慧為引領(lǐng)建立先進(jìn)的管理體系,加強了游客、旅游資源、服務(wù)人員、管理部門(mén)之間的良性互動(dòng),實(shí)現傳統管理方式向現代化智能管理的轉變。通過(guò)智慧景區平臺,及時(shí)準確地掌握游客活動(dòng)信息,讓景區各管理單位之間形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng),結合游覽信息數據形成預測預警機制,提高應急管理能力,保障游覽安全,實(shí)現投訴的有效處理,維護正常游覽秩序。依托智慧景區平臺,主動(dòng)獲取游客信息,形成游客數據庫和數據分析體系,全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議,實(shí)現科學(xué)決策和科學(xué)管理,打造一流的智慧化應用。

 


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