一、背景

近年來(lái)，隨著(zhù)計算機技術(shù)的不斷進(jìn)步，云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數字技術(shù)等發(fā)展迅速，被廣泛應用到國民經(jīng)濟的各領(lǐng)域。峨眉山旅游股份有限公司將智慧旅游作為打造現代旅游服務(wù)業(yè)的重要突破口，大力推進(jìn)旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展，積極拓展全域旅游，實(shí)現文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧文旅產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。一是中小景區受資金匱乏、技術(shù)短缺、專(zhuān)業(yè)人才供給不足等多種因素影響，導致智慧景區建設滯后，質(zhì)量參差不齊；二是區域發(fā)展不均衡，致使“數據孤島”林立的局面長(cháng)期固存，數據信息沒(méi)有發(fā)揮應有作用；三是數據資源分散、數據內容缺失等給管理帶來(lái)不便；四是數據存儲和傳輸存在安全問(wèn)題。

面對科技發(fā)展的新機遇，旅游及文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數字技術(shù)的深度融合成為了重要課題，集云計算、大數據、人工智能等信息技術(shù)為一體的“文旅行業(yè)云”于2020年應運而生。

二、“文旅行業(yè)云”簡(jiǎn)介

“文旅行業(yè)云”采用“大中臺、小前臺”的方式構建智慧景區云服務(wù)架構體系，平臺基于云服務(wù)模式，為文化和旅游單位提供SAAS信息化服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)、敏捷、開(kāi)放、統一的文旅行業(yè)應用平臺。從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)監測、運營(yíng)管理四個(gè)維度為行業(yè)主管部門(mén)以及涉旅單位提供應用服務(wù)和數據服務(wù)。

“文旅行業(yè)云”上線(xiàn)以來(lái)，利用先進(jìn)信息技術(shù)解決地方政府側、景區側、企業(yè)側和游客側需要各類(lèi)數據的關(guān)鍵性問(wèn)題。在促進(jìn)樂(lè )山全域智慧旅游綜合管理上，按市、縣、景區三級聯(lián)動(dòng)指揮調度中心建設要求，構建了智慧化管理、數據化共享的模式，形成了“一部手機游樂(lè )山”的全域文旅大數據公共服務(wù)平臺；在服務(wù)地方政府方面，該系統不僅提供全域旅游大數據分析，還提升了產(chǎn)業(yè)監測和行業(yè)監管能力；在賦能景區方面，提供全域旅游公共服務(wù)，實(shí)現了旅游營(yíng)銷(xiāo)與宣傳、旅游輿情與投訴管理的訴求；在服務(wù)游客方面，為游客提供“一機游”“一碼游”、一鍵呼救、投訴建議等數字化應用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客在途服務(wù)體驗，保障了游客在游前、游中、游后的安心和舒心。

“文旅行業(yè)云”有效解決了盲目建設、重復建設、建而不用等問(wèn)題，有效帶動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)的聚集。

三、賦能樂(lè )山市全域旅游

（一）構建全域旅游大數據共享標準

立足“全域”發(fā)展理念，匯集各系統的數據資源，搭建數據共享交換平臺，建立統一信息標準，規范應用系統中數據資源的共享、交換和管理機制，實(shí)現異構應用之間的數據動(dòng)態(tài)同步和交換，為游客提供綜合服務(wù)，為領(lǐng)導決策提供支持。

截至2021年6月，樂(lè )山市全域旅游大數據中心匯聚市內旅游產(chǎn)業(yè)全量數據，包括36個(gè)A級景區、20多處文化場(chǎng)館、11個(gè)區縣的運營(yíng)數據，接入2014家酒店資源和5358家餐飲店信息。整合全域文旅產(chǎn)業(yè)1200多路實(shí)時(shí)視頻監控，構建游客全域消費畫(huà)像、輿情監測，實(shí)時(shí)展示全域文旅態(tài)勢及各景區預約接待情況等信息，為樂(lè )山市全域文旅決策和指揮調度提供了有力的平臺和數據支撐。

（二）云化服務(wù)消除數據孤島，賦能中小景區

“文旅行業(yè)云”涉及旅游產(chǎn)業(yè)監管、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)3個(gè)維度，涵蓋旅游大數據分析、行業(yè)監測、產(chǎn)業(yè)重大項目管理、應急指揮調度、投訴管理系統、視頻融合、可視化分析、數字票務(wù)系統、精準營(yíng)銷(xiāo)系統等32個(gè)應用子系統。該系統利用新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除“數據孤島”，讓旅游系統與移動(dòng)設備實(shí)現數據的互享互聯(lián)互通，為文化和旅游單位提供低成本、高效率、專(zhuān)業(yè)性和開(kāi)放性的營(yíng)銷(xiāo)與管理的服務(wù)產(chǎn)品，加速了文旅行業(yè)數字化轉型的步伐。

“文旅行業(yè)云”現已賦能樂(lè )山市8個(gè)中小景區信息化建設。截至目前，“云訂單”數據超400多萬(wàn)筆，累計售票超1300萬(wàn)張，交易額超8億元，累計服務(wù)游客約500多萬(wàn)人次。

（三）新模式新應用構筑文旅數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)

“文旅行業(yè)云”作為樂(lè )山文旅數字經(jīng)濟發(fā)展的試金石，在景區管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上整體升級，利用“一張地圖游樂(lè )山”實(shí)現應用和數據資源上的互聯(lián)互通，持續提高游客流量和服務(wù)品質(zhì)，形成“人在游，數在轉，云在算”的新模式，全面提升了樂(lè )山市旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。

為實(shí)現更多端口的文旅大數據融合，形成基于“市域、縣域、景域”三級聯(lián)動(dòng)指揮調度的新應用，樂(lè )山找準文旅數字經(jīng)濟新增長(cháng)點(diǎn)，釋放協(xié)同效應，推動(dòng)樂(lè )山文化和旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)引領(lǐng)、市場(chǎng)互通和資源共享，加速形成樂(lè )山文化和旅游產(chǎn)業(yè)增長(cháng)極，構筑全域開(kāi)放、生態(tài)共榮的文旅數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。

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