一、實(shí)踐案例概況
武夷山是全國首批智慧旅游試點(diǎn)景區,先后獲住房和城鄉建設部十佳智慧景區、福建省首批五鉆級智慧景區等榮譽(yù),是2019年度數字福建100項人工智能應用示范項目。近年來(lái),環(huán)境保護與生態(tài)資源監測成為景區管理工作的重中之重;全域旅游聚焦美好生活,旅游與文化、科技、生態(tài)深度融合創(chuàng )新備受關(guān)注。在發(fā)展提升旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境保護工作中,以信息化數字化推動(dòng)文化和生態(tài)旅游深度融合,成為時(shí)代新趨勢。
隨著(zhù)5G、人工智能、云計算等信息技術(shù)的成熟應用,引進(jìn)智能化、人工智能分析、大數據、人臉?lè )治龅雀黝?lèi)信息化技術(shù)手段,實(shí)現智能管理,已經(jīng)成為武夷山景區線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)一體化發(fā)展的內在需求。
武夷山景區智慧管理平臺項目建設以游客服務(wù)及景區保護管理中的突出問(wèn)題為導向。景區生態(tài)保護方面,建設了規劃監測、環(huán)境監測、執法保護、電子巡更巡檢、森林防火、GPS車(chē)輛調度、視頻監控系統、多媒體展示系統、電子商務(wù)等系統,實(shí)現“資源保護數字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò )化”。游客服務(wù)方面,以游客便捷快速服務(wù)為目標,建設了武夷山旅游APP、“中國武夷山”微信公眾號,實(shí)現手機查詢(xún)及預約、刷臉入園、免費WIFI、自助導游講解、自助繳費停車(chē)、信息反饋、緊急救助等。同時(shí),景區建設武夷山旅游VR、AR地圖科技體驗應用,實(shí)現了游客通過(guò)一部手機自助導游、導航、導覽、導購。景區管理方面,通過(guò)大數據收集游客預訂信息,景區能及時(shí)獲知未來(lái)游客數量,提前安排調度觀(guān)光車(chē)、竹筏;門(mén)票分時(shí)分段預約,助力把好景區疫情防控“首道關(guān)”。通過(guò)智能監控系統,管理者可在景區GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息及時(shí)指揮調度、安排有限資源、及時(shí)疏導游客;通過(guò)安全保障監控系統,可及時(shí)發(fā)現游客危險行為并采取警示及應急行動(dòng),確保旅游安全。
二、實(shí)踐實(shí)施情況
(一)案例詳情
“智慧管理”實(shí)現了依托大數據應用玩轉武夷山景區,使游客體驗的“吸引—攻略—游覽—關(guān)注—記憶”全方位環(huán)節得到大力提升。
1.打造景區官方網(wǎng)站、微信公眾號平臺。通過(guò)景區智慧管理平臺與系統建設,推動(dòng)景區發(fā)展信息化,武夷山有效整合人、車(chē)、物等信息資源,對接高鐵、酒店、高速公路等大數據優(yōu)化客流預判系統,實(shí)現自助游覽定位、自助導游講解、旅游服務(wù)尋呼等,為游客提供便捷、精準、精細化的導航與旅游體驗。
2.建設基于三維的綜合應用平臺。平臺實(shí)現對客流、竹筏、管理人員、車(chē)輛的實(shí)時(shí)信息對接、統計、定位以及軌跡查詢(xún)。武夷山利用可視化綜合應用平臺可直接查看公園現場(chǎng)內部各類(lèi)數據信息,并在此基礎上做進(jìn)一步的分析和應用,實(shí)現門(mén)票分時(shí)分段預約、錯峰入園,控制瞬時(shí)流量。同時(shí),通過(guò)各景點(diǎn)大監控指揮平臺,對客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監測和研判,及時(shí)啟動(dòng)預警機制、采取分流管控措施,分時(shí)做好景區內外客流疏導,及時(shí)化解風(fēng)險。
3.應用關(guān)鍵技術(shù)與數據資源。武夷山智能管理系統及電子商務(wù)網(wǎng)站是平臺的支撐與基礎,開(kāi)發(fā)平臺采用IBM小型機、超融合服務(wù)器、Oracle數據庫,J2EE三層架構開(kāi)發(fā),以確保系統的穩定性和數據的安全性;采用目前最先進(jìn)的門(mén)禁設備,支持一維碼、二維碼、電子二維碼、身份證、人臉、指紋等多種識別手段,通過(guò)率極大提升。游客通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站預訂景區門(mén)票只需身份證即可在線(xiàn)購票,憑身份證或人臉識別可直接入園。平臺還支持網(wǎng)上預訂、網(wǎng)銀支付、財務(wù)結算等功能。
4.車(chē)輛管控智能化。建設公園內部車(chē)輛管控系統,利用車(chē)載終端設備,將公園內部車(chē)輛定位信息實(shí)時(shí)傳輸至指揮中心。結合前端人流密度分析數據,指揮中心可通過(guò)語(yǔ)音對講便利調度車(chē)輛,完成對景區車(chē)輛的實(shí)時(shí)分流管控,有效減少區內人員的擁堵情況。
5.信息技術(shù)助力精準定位。系統基于GPS、藍牙等定位技術(shù)精準定位,并自動(dòng)向游客推送當前景點(diǎn)的語(yǔ)音講解和圖片。通過(guò)數字化手段加強語(yǔ)音講解器與景區實(shí)體深度結合,為游客打造更便捷、更精準、更精細化的旅游體驗。
(二)實(shí)施效果
“智慧管理”是武夷山景區加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數字化進(jìn)程的重要成項目,有力促進(jìn)了武夷山景區生態(tài)保護與管理服務(wù)向智慧化邁進(jìn)。
1.智慧服務(wù)。以游客便捷快速服務(wù)為目標,建設了武夷山電子商務(wù)網(wǎng)站、微信平臺,同時(shí)建設武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗應用,實(shí)現游客通過(guò)一個(gè)客戶(hù)端(微信)即可完成導游、導購、導覽、導航、投訴、評價(jià)等功能,極大方便游客獲取旅游實(shí)時(shí)信息,滿(mǎn)足了多樣化個(gè)性化的旅游需求。
2.智慧管理。通過(guò)大數據,有效地從運營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護等多個(gè)方面提升公共服務(wù)效率,為各項管理決策提供技術(shù)支撐。景區實(shí)現了“服務(wù)零距離、信息零距離、產(chǎn)品零距離”,讓游客享受到“聽(tīng)得見(jiàn)、看得到、摸得著(zhù)”的一站式、全方位的旅游服務(wù)。
3.文化創(chuàng )新。借助VR、5G等數字技術(shù),文化資源“活起來(lái)”。武夷山重建景區文化資源產(chǎn)業(yè)基礎設施,改變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展商業(yè)模式,提升文旅產(chǎn)業(yè)有效供給水平,極大開(kāi)拓了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間。
三、實(shí)踐案例創(chuàng )新點(diǎn)及建議
(一)案例實(shí)施創(chuàng )新點(diǎn)
1.智慧管理創(chuàng )新
游客通過(guò)景區官網(wǎng)、公眾號等提前預約景區門(mén)票,完善實(shí)名制信息后可直接憑身份證、人臉識別等方式進(jìn)入景區。游客還可以租賃自助講解器或下載APP實(shí)時(shí)收聽(tīng)當前景點(diǎn)的語(yǔ)音講解及瀏覽圖片。
(1)通過(guò)采集、分析電子商務(wù)系統官網(wǎng)、微信公眾號等平臺線(xiàn)上預訂數據預測游客量,景區可提前部署工作。
(2)通過(guò)入園閘機收集實(shí)時(shí)入園數據、各景點(diǎn)客流監控攝像機統計景區內游客保有量、區域密度攝像頭捕捉客流密度,景區可實(shí)時(shí)了解園內游客密度。
(3)通過(guò)人臉識別與定位技術(shù)實(shí)現查詢(xún)定位,及時(shí)了解游客游覽情況,查找區內迷路走失游客以及組織疏散游客,保障游覽安全。
(4)通過(guò)GIS平臺采集摩崖石刻、古建筑等信息及古名居 720°VR 全景,并實(shí)現全景點(diǎn)信息互聯(lián)。
(5)區內車(chē)輛入園管理升級為電腦錄入與報備車(chē)輛卡口自動(dòng)放行,增設關(guān)鍵路段違停抓拍監控、景區入口車(chē)位余位提示,有效提高入園車(chē)輛管理效率。
(6)實(shí)現動(dòng)態(tài)預警,通過(guò) AI智能識別技術(shù)對竹筏上人員是否穿救生衣進(jìn)行識別,對竹筏位置偏移、信號丟失、非碼頭區長(cháng)時(shí)間靜止、人員落水等情況進(jìn)行判定,并提供預警。通過(guò)前端設置的水位、流速、環(huán)境監測等各類(lèi)探測設備,實(shí)現水紋預警。
(7)利用九曲溪沿岸部署的智能紅外檢測攝像機,結合國家公園 GIS地理信息系統平臺對火災實(shí)時(shí)監控并定位報警。攝像機可鎖定火點(diǎn)范圍,也可實(shí)時(shí)查看火點(diǎn)拍攝視頻畫(huà)面,實(shí)現火災信息感知、火災定位、火災預警等功能,減輕林區森林防火工作人員的工作強度,提高護林工作效率,保障森林資源安全。
(8)采用一體化報警柱設備,通過(guò)統一集成監控、報警、對講、無(wú)線(xiàn) wifi 等設備完成現場(chǎng)應急需求。當緊急情況發(fā)生時(shí),系統可第一時(shí)間提供一鍵緊急報警求助,與管理中心實(shí)現雙向語(yǔ)音對講。管理中心通過(guò)實(shí)時(shí)視頻復核確認警情,確定現場(chǎng)定位,同時(shí)聯(lián)動(dòng)相應球機對現場(chǎng)狀況進(jìn)行追蹤,并通過(guò)中心喊話(huà)對前端現場(chǎng)予以遠程支援或震懾終止迫害行為。
2.智慧載體創(chuàng )新
一是基于GPS、藍牙等定位技術(shù),精準定位,自動(dòng)向游客推送當前景點(diǎn)的語(yǔ)音講解和圖片。用數字化手段加強語(yǔ)音講解器與景區實(shí)體深度結合,為游客實(shí)現更便捷、更精準、更精細化的導航。二是將照片作為切入口,選擇精華景點(diǎn)醒目位置安放智能拍照裝置,深刻挖掘場(chǎng)景的主題性、故事性、趣味性,為觀(guān)眾提供方便快捷、寓教于樂(lè )且充滿(mǎn)記憶點(diǎn)的用戶(hù)體驗,增加游客旅行樂(lè )趣。三是建設武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗應用,全景技術(shù)的接入突破了傳統景區參觀(guān)時(shí)間空間的限制,幫助游客實(shí)現“虛擬游覽”,打造“線(xiàn)上景區”。
3.智慧服務(wù)創(chuàng )新
共享導游。借助互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù),解決散客的導游需求難題,游客可根據自身的行程要求在平臺自由預約導游、景區講解員,還可進(jìn)行拼團預約導游、講解員,實(shí)現共享導游新模式。平臺幫助導游實(shí)現技能、服務(wù)轉化價(jià)值,通過(guò)B2B/B2C系統,實(shí)現旅游碎片化產(chǎn)品、資源的銷(xiāo)售。同時(shí),游客可以對服務(wù)進(jìn)行評價(jià),管理部門(mén)通過(guò)系統對服務(wù)進(jìn)行有效監管,杜絕黑導、票販子行為,致力于給導游、游客提供一個(gè)便捷、陽(yáng)光的服務(wù)平臺。
(二)推廣價(jià)值
武夷山景區智慧管理平臺依托景區電子商務(wù)網(wǎng),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技將景區旅游資源、相關(guān)景點(diǎn)、公共服務(wù)與游客需求緊密結合,形成一個(gè)全面覆蓋景區游覽的智慧服務(wù)系統。
一是利用大數據,高效整合資源,增強游客與景區間互動(dòng),及時(shí)準確掌握游客活動(dòng)信息,監管由傳統的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變。
二是通過(guò)共享信息技術(shù),實(shí)現了武夷山景區各部門(mén)之間的信息共享、協(xié)作聯(lián)動(dòng)。景區結合游覽信息數據形成預測預警機制,強化實(shí)時(shí)管理,提高應急管理能力,保障游覽安全,實(shí)現投訴有效處理,大力維護了正常的旅游秩序。
三是依托全域旅游平臺,主動(dòng)獲取并分析游客的停留時(shí)間、年齡、來(lái)源地等信息,為精準營(yíng)銷(xiāo)決策提供技術(shù)支撐。通過(guò)輿情監控和數據分析,挖掘熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn),不斷完善景區服務(wù),實(shí)現景區管理數字化、服務(wù)智能化、體驗個(gè)性化。
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