社區管理是通過(guò)各種類(lèi)型的互動(dòng)在企業(yè)的客戶(hù)、員工和合作伙伴之間建立一個(gè)真實(shí)社區的過(guò)程。 這是一個(gè)品牌如何利用機會(huì )（面對面和在線(xiàn)）與他們的觀(guān)眾互動(dòng)，以創(chuàng )建一個(gè)他們可以聯(lián)系、分享和成長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )。

“小區管理系統”是指利用各種信息技術(shù)和方法，整合社區資源，構建社區內政府、物業(yè)服務(wù)機構、居民及各類(lèi)中介組織之間互動(dòng)交流和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )平臺。為減輕社區管理者的管理任務(wù)，減輕社區管理負擔，提高社區管理者的管理效率。

一、背景

社會(huì )隨著(zhù)全球信息經(jīng)濟的發(fā)展，許多國家和地區的城市社區數字化建設已經(jīng)在理論和實(shí)踐上進(jìn)行了多年探索。

為了服務(wù)國家，提高國際競爭力，這些城市正在競相引入數字化、網(wǎng)絡(luò )化和信息化基礎。設施建設政策措施逐漸從最初的電子政務(wù)擴展到城市社區的數字化管理，社區數字化管理已成為國家治理和社會(huì )發(fā)展的極其重要的組成部分。但其開(kāi)發(fā)時(shí)間往往比較長(cháng)，難以跟上時(shí)代的發(fā)展，如何縮短開(kāi)發(fā)流程成為了亟需解決的問(wèn)題，低代碼平臺不失為一個(gè)明智的選擇。

二、小區管理的意義

社區為人們提供歸屬感，并根據他們的共同興趣和/或特征與其他人建立聯(lián)系。 這就是為什么今天有這么多品牌開(kāi)始投資為他們的客戶(hù)、員工和粉絲創(chuàng )建社區——作為社區管理過(guò)程的一部分。

企業(yè)建立社區 - 或在其公司實(shí)施社區管理策略 - 以在其外部受眾（他們的客戶(hù)、粉絲和追隨者）和內部受眾（員工、供應商、合作伙伴和團隊成員）之間建立真實(shí)的關(guān)系。

當企業(yè)投資于社區管理時(shí)，它們會(huì )從一個(gè)日常品牌轉變?yōu)橐粋€(gè)人類(lèi)品牌——一個(gè)深切關(guān)心支持他們、為他們工作并與他們互動(dòng)的人的品牌。

三、如何制定小區管理策略
如您所見(jiàn)，有幾種類(lèi)型的小區管理方法

我們將回顧如何創(chuàng )建一個(gè)小區管理策略——通過(guò)社交媒體來(lái)與您的業(yè)主，客戶(hù)們建立強力的聯(lián)系，在這之后可以部署您的企劃。

1. 選擇一個(gè)社交媒體渠道
您要做的第一件事是選擇管理社區的社交媒體渠道。

考慮您的目標受眾的人口統計數據以確定適合您公司的最佳選擇——例如，如果您有年輕的目標受眾，您可能會(huì )選擇將精力集中在 QQ上，如果您要針對廣泛的目標受眾，則選擇 微信，或者如果 您的目標是更專(zhuān)業(yè)的人群，可以選擇知乎等。

2. 確定你的受眾
選擇社交媒體渠道后，請在該平臺上確定您的受眾。

通過(guò)這樣做，您將能夠看到您的目標受眾在特定平臺上與之互動(dòng)的內容類(lèi)型、他們對與您已經(jīng)關(guān)注的類(lèi)似品牌的喜好和期望，以及他們目前與誰(shuí)互動(dòng)。

這些研究和信息將使您開(kāi)始思考如何為您的目標受眾和您選擇的平臺定制您的業(yè)務(wù)創(chuàng )建的內容。

3. 詢(xún)問(wèn)您的受眾他們想看什么類(lèi)型的內容。
除了確定您的受眾之外，您還應該詢(xún)問(wèn)您的受眾他們想看到什么，以確保您正在創(chuàng )建和推出與他們相關(guān)的內容。

這將確保您能夠通過(guò)他們想要和感興趣的社交媒體內容接觸到您的受眾。

征求這些反饋并對建議持開(kāi)放態(tài)度也向您的聽(tīng)眾表明您非常關(guān)心他們的意見(jiàn)和他們所說(shuō)的話(huà)——這將幫助您提高您的品牌忠誠度和擁護度，并在您的社區內創(chuàng )造有價(jià)值的互動(dòng)（而不是單向互動(dòng)） 平臺）。

4. 設定目標。
與業(yè)務(wù)中的大多數事情一樣，設定可實(shí)現的目標以及延伸目標對于實(shí)現各種目標和衡量成功至關(guān)重要。

但是，如果您正在制定一項全新的策略，或者如果您從未設定過(guò)您需要為社交媒體社區管理策略制定的目標，那么這項任務(wù)可能看起來(lái)很困難。

要開(kāi)始，請在確定計劃如何衡量成功后嘗試運行一兩個(gè)實(shí)驗。

例如，如果您決定通過(guò)您在社交媒體平臺上的整體參與度來(lái)衡量您的成功，您可以進(jìn)行參與度實(shí)驗。嘗試跟蹤與您在社交平臺上制作和分享的內容相關(guān)的所有參與度，持續您選擇的特定時(shí)間（可能開(kāi)始 4-8 周）。

當實(shí)驗結束時(shí)，平均出你的整體參與度（喜歡、分享、評論、提及、標簽、消息等），然后使用該數字來(lái)創(chuàng )建一個(gè)可實(shí)現的目標——如果你愿意，可以延伸目標——為你的在接下來(lái)的 4-8 周內參與，依此類(lèi)推。

隨著(zhù)時(shí)間的推移和開(kāi)始收集更多數據，您始終可以更新這些數字。

在整個(gè)實(shí)驗過(guò)程中，您還可以對不同的內容進(jìn)行 A/B 測試，以了解您的關(guān)注者最喜歡什么并選擇與之互動(dòng)最多的內容。

5. 衡量你的結果。
現在是時(shí)候衡量你的結果了。 請記住，在衡量你在社交方面的成功時(shí)，你不應該總是掛在量化數據上——數字并不總是準確地反映你所有的努力，或者你為社區成員創(chuàng )造的歸屬感 .

此外，在社交媒體方面，您很少能看到立竿見(jiàn)影的效果——確定目標受眾、建立追隨者以及學(xué)習如何在特定平臺上接觸客戶(hù)都需要時(shí)間。

要衡量您的結果，請確定最適合您的需求、目標和公司的方法。 這里有一些方法可以做到這一點(diǎn)。

四、基于低代碼平臺開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢
1）上手快
由于低代碼或0代碼的特征，無(wú)疑會(huì )大大降低編程語(yǔ)言的學(xué)習難度，尤其是0代碼（無(wú)代碼）開(kāi)發(fā)平臺，甚至完全不懂程序語(yǔ)言的業(yè)務(wù)人員都可以快速進(jìn)行學(xué)習和應用開(kāi)發(fā)。
2）開(kāi)發(fā)快
由于使用大量的組件和封裝的接口進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以及集成云計算的IaaS和PaaS層能力，使得開(kāi)發(fā)效率大幅提升；普遍的觀(guān)點(diǎn)，低代碼能夠提升30%以上的開(kāi)發(fā)效率，而0代碼（無(wú)代碼）則能夠數倍提升開(kāi)發(fā)效率；并大幅降低開(kāi)發(fā)成本。
3）運行快
這是一個(gè)相對概念，總體來(lái)說(shuō)，由于低代碼開(kāi)發(fā)平臺或0代碼開(kāi)發(fā)平臺使用自動(dòng)的方式生成（編譯成）可執行代碼，代碼的整體質(zhì)量?jì)?yōu)于業(yè)界平均水平；并且相對來(lái)說(shuō)，出錯（Bug）更加可控，代碼的安全性也會(huì )更高。
4）運維快
一般情況下，低代碼開(kāi)發(fā)平臺或0代碼開(kāi)發(fā)平臺，由于采用組件形式，以及面向對象的開(kāi)發(fā)方式，使得代碼的結構化程度更高，通常來(lái)說(shuō)更容易維護。

綜上，低代碼平臺開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)完美彌補了小區管理系統的開(kāi)發(fā)中進(jìn)度較慢的缺點(diǎn)，使其能夠更快的跟緊社會(huì )，輿情的變化，更好地適應社會(huì )發(fā)展，為業(yè)主，物業(yè)人員，社會(huì )管理者提供一系列的解決方案。

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